Momenteel krijgen we veel vragen omtrent de situatie in het Midden-Oosten en de impact op het vliegen via deze regio en ook over de gevolgen van de oplopende kerosine prijzen en de vluchtuitvoer op andere bestemmingen. De meest gestelde vragen en antwoorden staan hieronder. Mocht je andere vragen hebben dan kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen.
Vraag: ik vlieg binnenkort naar of via het Midden-Oosten, kan ik mijn vlucht omboeken of annuleren en hoe zit het de restitutie?
Wij volgen hierin het beleid van de maatschappij.
Als er een coulanceregeling geldt, dan is deze terug te vinden op:
Qatar Airways: https://www.qatarairways.com/en/rebooking-options.html
Etihad Airways: https://www.etihad.com/en/manage/flight-status
Emirates: https://www.emirates.com/ae/english/help/travel-updates/
Mocht er een coulanceregeling zijn dan kunnen we binnen de voorwaarden van deze regeling naar de mogelijkheden kijken, dit komt meestal neer op een restitutie of een omboeking, zie hierover meer in de onderstaande punten.
Vraag: krijg ik bij een annulering door de maatschappij al mijn geld terug en hoelang duurt het voordat het wordt teruggestort?
In geval van een restitutie procedure rekenen we 85 euro pp ivm de kosten die wij moeten maken om de restitutie af te handelen en ook vanwege de kosten die al gemaakt zijn om de boeking te maken. De termijn waarin de restitutie wordt overgemaakt is afhankelijk van de maatschappij en duurt over het algemeen 4-8 weken maar dit kan ook vroeger of later zijn.
Vraag: kan ik omboeken naar een andere maatschappij die niet via het Midden-Oosten vliegt of kan ik omboeken naar een andere bestemming?
Mocht er een voorkeur zijn voor een andere route, bestemming of maatschappij dan kunnen we hiervoor een offerte maken. Als er interesse in dit alternatieve aanbod is dan hebben we opnieuw de betaling nodig aangezien we deze niet kunnen voorfinancieren. Wel zullen we de kosten van 85 euro p.p. reduceren naar 35 euro p.p. als omboekkosten. Ook gelden de reguliere annuleringskosten (deze zijn terug te vinden op de boekingsbevestiging) tenzij er een coulance regeling geldt vanuit de luchtvaartmaatschappij).
Vraag: er is negatief reisadvies voor mijn bestemming en/of overstap locatie, kan ik op basis daarvan een restitutie aanvragen? Een negatief reisadvies is geen geldige reden voor een kosteloze restitutie, ook hier zijn we afhankelijk van de coulanceregeling van de maatschappij. Pas als de vlucht binnen de coulance regeling valt of als de vlucht door de maatschappij wordt geannuleerd of gewijzigd met een marge die buiten de gestelde limieten valt (die per maatschappij verschilt) is er recht op restitutie. In alle andere gevallen gelden de reguliere annulerings- en wijzigingsvoorwaarden.
Vraag: wat als mijn (terug) vlucht niet wordt uitgevoerd ten gevolge van een gebrek aan kerosine of een andere calamiteit? Mocht de heenvlucht worden geannuleerd of worden verplaatst met een verschil buiten de marge die maatschappij stelt dan is er recht op een restitutie of een kosteloze wijziging naar een later tijdstip. Mocht de terugvlucht worden geannuleerd dan geldt de normale regeling mbt de vervoersverplichting. Kijk hiervoor op punt 5 van veelgestelde vragen.
Vraag: ik heb een groepsboeking waarbij de luchthavenbelasting onder voorbehoud is, wat moet ik verwachten aan evt toeslag ivm de oplopende olieprijzen?
Pas bij de opmaak van eindfactuur wordt de actuele luchthavenbelasting berekend en wordt een evt verschil doorberekend. Het is voor ons niet te voorspellen of en zo ja hoeveel het verschil zal zijn in de toekomst, wel kunnen we een momentopname maken als je bereid bent om eerder het restbedrag over te maken en ook de namen door te geven, hierna kunnen we de tickets vervroegd uitgeven waarna de luchthavenbelasting niet meer kan veranderen. Het nadeel is echter dat de tickets vanaf dat moment non-refundable zijn en ook niet meer (qua naam, datum of route) gewijzigd kunnen worden.
Vraag: ik heb een groepsboeking en het restbedrag al overgemaakt, kan ik alsnog een toeslag verwachten?
Onder normale omstandigheden is de kans dat er tussen het moment dat wij de eindfactuur opmaken en de tickets uitgeven een significant verschil ontstaat nihil maar ivm de huidige situatie zullen we verschillen hoger dan 10 euro pp alsnog moeten doorberekenen. Mocht je om deze reden de tickets eerder willen laten uitgeven dan kunnen we dit op verzoek in orde maken, in dat geval hebben we wel al de namen nodig als deze nog niet zijn doorgegeven. Houd er verder rekening mee dat de ticket na uitgifte non-refundable en niet meer wijzigbaar zijn.